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韓國消費者院設跨境網購投訴解決機制
2021-06-07 22:29:18

 

【本報消息】為保障消費者跨境網購韓國商品的權益,韓國消費者院發出「消費提示」,邀請本澳消費者委員會轉發,同時建議澳門消費者如有相關投訴,可透過澳門消委會作出個案轉介。

韓國消費者院指出,韓國娛樂事業帶動周邊商品獲海外消費者的追捧,亦因此衍生了不少跨境消費的糾紛,自2020年1月,該院收到不少海外消費者的投訴,主要透過某一網站購買各類K-pop韓星的相關商品,發生運送、要求取消訂單/退款/更換、網站未能履行合約,以及瑕疵或質量的問題,在韓國消費者院的協助下,所有海外消費者的投訴都得到解決。

澳韓已建個案互通機制

本澳消委會與韓國消費者院於2019年簽定合作協議,建立投訴個案互通機制,在雙方緊密的合作基礎上,韓國消費者院就海外消費者網購K-pop商品時遇到的問題、發生爭議應如何處理、以及怎樣使用韓國消費者院設立的跨境投訴平台,以「消費提示」發送至澳門消委會並邀請轉發,藉此提高澳門消費者的維權意識,並提供投訴的方式,讓澳門消費者獲得適時的協助。

消委會暫未接獲涉及跨境網購韓國商品的個案,如消費者有任何相關投訴,可向消委會投訴,消委會將儘快作出轉介,消費者亦可直接以電郵方式向韓國消費者院(crossborder@kca.go.kr)投訴,該院收到澳門消費者的投訴後會盡可能協助消費者進行維權,爭議的調解結果將直接由韓國消費者院送達,或經澳門消委會轉達給消費者。

韓國消費者院提醒澳門消費者,倘進行網購時遇到訂單中的商品遲遲未寄出,應主動聯絡賣家查詢商品的送遞情況,在進行跨境交易時,若收到韓國賣家寄錯商品或商品出現破損的情況,須收集確實的證據(如圖片或短視頻)證明損毀是由賣家所造成。收集好證據後,應透過包括電郵等各種途徑,要求賣家為有問題的訂單提出解決方案,如未能解決爭議,消費者可通過澳門及韓國的投訴途徑尋求協助。

韓國消費者院屬下的跨境交易消費者門戶網載有一系列有用的購物小錦囊,錦囊內的維權資訊已翻譯成中文及英文等語言供消費者參考。