【本報消息】身份證明局公佈由即日起至3月31日期間增加辦證服務時間，現有的辦公地點將由早上九時起至晚上九時且每周七日無間斷提供櫃檯服務。新增時段只接受身份證、旅行證件及澳門居民往來香港旅遊證的首次及換證申請，以及只接受已預約的申請且不設現場取籌安排。局方指新增服務時間後，每周服務時間會額外增加39個小時，處理量由3,500個增至7,200個。

        身份證明局指由於之前累積了較多更換身份證及旅行證件的需求，根據局方的統計現有約三萬人的身份證及12萬人的旅行證件已逾期需要更換，局方在早前透過內部人手調配及行政法務範疇跨部門人力支援下提升接待能力，每日的辦證量相對過往已經增加了三成，但是仍難在短期內應對顯著增加的換證需求。

        面對大量辦證需求，局方決定從2月7日起至3月31日期間，增加南灣中華廣場、黑沙環政府綜合服務大樓及離島政府綜合服務中心等三個辦事處辦證服務時間，三個辦公地點將從早上九時至晚上九時、周一至周日為市民提供一周七天的無間斷辦證服務。

        新增加的時段僅接受身份證、旅行證件及澳門居民往來香港特別行政區旅遊證的首次及換證申請，且只接受已預約的申請，不設現場取籌，但在上述時間領取證件無需預約。市民即日起可透過「一戶通」或身份證明局網頁預約新增加時段的服務。

派員駐守服務區助自助辦證

        透過上述的安排，身份證明局每周額外服務時間增加39小時，可處理的服務申請由3,500個增加至7,200個。為確保有充足的人手應對新增加的服務，在行政法務範疇的市政署等部門將調配人手到身份證明局，協助身份證明局前線櫃檯及內部工作。其中市政署將派60人到前線支援櫃台和內部工作。

        為協助市民更好利用設置在各區的自助服務機，自即日起身份證明局亦將於每日朝九晚九在全澳六個24小時自助服務區，派專人協助市民辦證以提升自助辦證的效率。

        身份證明局呼籲合資格人士優先使用「一戶通」或自助服務機電子辦證，選擇正常辦公時間親臨櫃位的市民，亦建議先行預約。身份證明局代局長羅翩卿稱，隨著服務加大辦證時段，網上預約時間已可預約至下星期，並相信新增名額能滿足市民短期內辦證需求。

        對於今年內將推出網上辦理身份證續期服務，羅翩卿稱增加辦證服務時間不影響對內部工作安排。被問及當局部分服務點的24小時自助服務機故障問題，她稱現時本澳六個區的自助服務機共有10部，當局已即時派員跟進故障服務機，並解釋指不少自助服務機機件已老化和靈敏度降低，局方正密切物色新式自助服務機投入服務，如掃描器、拍攝鏡頭、環境燈光設置等，希望提供新式樣的服務機便利市民，有進一步消息會向外公佈。