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「智取易」文件櫃投運 更新70多台多功能自助服務機
2024-06-20 22:15:57

 

            【本報消息】政府其中六個24小時自助服務中心即日起增設「智取易」智能文件櫃,居民於線上線下申請政府文件後,可選擇到指定的智能文件櫃憑一戶通取件二維碼自助領取實體證明文件,不再受政府辦公時間限制,首階段適用於四個部門共45項服務。此外,身份證明局亦在全澳逾40個地點更新了70多台新款多功能自助服務機,新款自助服務機在軟硬件上多方面升級,將可支援更多部門服務不同的技術要求。

            政府多個部門周四舉行「服務跨境通琴澳 電子政務新體驗」新聞發佈會。行政公職局局長吳惠嫻表示,政府一直推動服務電子化,不少公共服務已經能通過線上完成辦理,但部份市民對實體證明文件仍有一定需要,但領取實體文件時還是要到政府部門走一趟。有見及此政府引入「智取易」智能文件櫃,不論市民透過線上或線下方式提出申請,市民也可透過「智取易」智能文件櫃取件,全時段的自助服務將為市民節省了辦事時間。

二龍喉中心暫未設「智取易」

            目前,全澳各區設有七個24小時自助服務中心,但首階段「智取易」智能文件櫃只設在南灣、黑沙環、筷子基、氹仔中心、湖畔以及石排灣這六個自助服務中心,吳惠嫻解釋指二龍喉自助服務中心因場地所限暫未有設置,六個地點的「智取易」共有1,021格,市民須在三天內取件,當局會在通知市民取件的訊息中清晰顯示領取期限,逾期原件將退回部門。

「智取易」首階段有四個部門共45項目,適用於身份證明局所有身份證明範疇的證明書,去年該局共發出超過15.3萬份,法務局經櫃枱申請登記服務證明如查屋紙和查車紙等,該局去年共發出18.5萬份,市政署多種牌照准照、行政許可和食品場所登記服務等,去年領件數約5,100份,以及行政公職局翻譯公司名稱服務,覆蓋市民、商企和社團線上線下的服務事項。

吳惠嫻指「智取易」未來會視乎使用情況擴展至更多部門的服務,方便市民領取政府文件,並計劃於橫琴深合區同樣設置「智取易」,當局在橫琴「澳門新街坊」的澳門政務24小時自助服務中心正在裝修,舖位面積約300平方米,預計今年第三季完成,並將陸續安裝相關服務機。

身份證明局副局長陳婉麗會上亦介紹了當局新推出的新款多功能自助服務機,當局自2013年推出自助服務機至今,使用量已逾519萬人次。為提升用戶體驗,該局於七個政府24小時自助服務中心推出新款服務機,並在軟硬件上作出多方面升級,以支援更多部門服務及滿足不同技術要求,包括增設二維碼閱讀器讀取電子身份、一戶通我的照片及其他電子證明;加大顯示屏幕;更新相機鏡頭和指模掃描器等,以提升人臉識別技術,以及更準確和快速辨識身份;並且簡化了程式介面及操作流程,並特設關愛模式供有需要人士使用。

同時,當局透過跨部門持續合作,現時已在全澳逾40個地點共設置逾70台新款多功能自助服務機,提供身份證明、社會福利、稅務查詢、市政服務、選民登記、交通出行及出入境共七個類別,涉及11個部門接近40項自助服務。

因應新年度的現金分享將於七月發放,市民可透過自助服務機及一戶通查詢支票發放狀況。此外,為優化用戶體驗,預先登記使用香港e-道服務現已改為在七個政府24小時自助服務中心的自助辦證機提供。

一戶通增三項深合區櫃枱預約

為了方便市民及企業購買政府出版的印刷品如書刊、表格,印務局統籌及規劃廳吳文桂廳長表示,印務局亦在南灣、黑沙環、筷子基、湖畔以及石排灣這五個政府24小時自助服務中心設置政府出版物售賣機。

吳文桂指,自助書刊及表格售賣服務使用量不斷增長,其中書刊銷售比例從2023年佔一成三,到2024年首五個月升至兩成六,而表格銷售比例亦有所上升。該全新型號的售賣機屏幕更大,可展示更多產品訊息,同時採取全密封設計,可更好保護印刷品不易被光線損壞。市民在選購書刊時,可用手機掃描二維碼以查閱該書刊的目錄,此外亦可透過印務局網上書店網頁(publication.io.gov.mo),隨時查詢各區售賣機位置和售賣產品款式。

目前七個政府24小時自助服務中心內設有自助辦證機、自助領證機、提供不同範疇的多功能自助服務機,自去年12月啟用至今,已有超過14萬人次使用。截至本月19日,一戶通開戶人數已有60萬,提供超過380項服務及功能,而「商社通」至今亦已開設近1.4萬個實體帳戶,其中一萬個為公司,自然人/商業企主和社團則分別有2,000個和1,200個,提供90項公共服務。

橫琴粵澳深度合作區商事服務局副局長邱潤華表示,為推動琴澳之間公共服務有序銜接,即日起一戶通新增三項深合區櫃枱預約服務、在深合區內的「澳證易」自助服務機亦新增可以自助辦理澳門居民身份證「續期」等功能,以及增設自助領證機,進一步推動澳琴一體化發展。

邱潤華提到,深合區政務服務中心已有20個進駐部門,提供988項公共行政服務,目前累計服務超過1.1萬人次澳門居民,當中最多人使用的服務是辦理內地駕駛證和社保,分別有3,111人次和2,444人次。