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第二季巴士服務評鑑 問卷調查周四起網上填寫
2022-08-31 19:10:01

       

        【本報消息】受近期疫情影響,針對今年第二季度,即四月至六月的「巴士服務評鑑季度問卷調查」延至九月份內進行,巴士乘客今日起可透過「巴士報站」App、「交通資訊站」App或交通事務局網頁www.dsat.gov.mo填寫問卷。自去年元旦日新巴士合同生效以來,乘客滿意度指標的佔比已由過往評鑑的10%調升至40%,以體現重視乘客的意見。

        交通局繼四月份開展今年首季巴士服務評鑑季度問卷調查後,第二季的問卷調查受早前疫情影響延至9月1日至30日期間進行;經聽取交通諮詢委員會的建議,早前交通局在第一季起已簡化季度調查問卷內容,刪減非評分類題目。自九月一日起,亦會調整恆常性收集的MPay乘車碼問卷,以便利乘客填寫問卷及提升表達意見的意願。

        為加強監管巴士服務,交通局早於2013年的七月展開首次巴士服務評鑑工作,以作為衡量巴士公司服務品質的重要參考。自2021年1月1日起為期六年的新巴士合同生效後,巴士服務評鑑制度調整為由三個大指標組成,包括佔比30%的「服務及管理指標」、佔比30%的「運輸工具設備與安全指標」,以及佔比40%的「乘客滿意度指標」。

乘客滿意度指標增至佔四成

當中「乘客滿意度指標」由過去佔整體評鑑分數的一成調升至四成,並有六個渠道收集乘客意見,其中每個季度除了會由獨立第三方調查員實地訪問乘客外,亦透過網絡收集乘客填寫的季度問卷;同時亦設有恆常性收集的單次出行評分,乘客使用MPay乘車碼後可在該手機應用程式內評分外,亦可使用巴士報站手機應用程式評分,局方亦會交由獨立第三方調查員實地訪問乘客,又會由獨立第三方以神秘顧客方式評分。

當局認為新巴士合同下的服務評鑑制度指標比過往更為嚴格,增加了收集乘客滿意度的渠道,可更廣泛收地從不同層面反映乘客對巴士服務的滿意程度,讓評分更貼近公眾評價,使巴士公司須持續提高服務才能取得與過往相同或更高的評級,令服務水平更貼近公眾期望。

交通局網站現時的巴士服務評鑑資料只更新至2021年上半年,其中新福利評分為B-(80至83分),澳巴為C+(77至80分);乘客對整體澳門巴士服務滿意度為27.1分(以40分為滿分),新福利為26.7分,澳巴為27.1分。乘客感知的候車時間由2020年的6.5分鐘,略減至2021年的6.3分鐘;2021年兩巴共勸退了40名車長,被撤職的則有46人。

去年全年涉及營運巴士且歸責於巴士公司的交通意外宗數為1,082宗,即每10萬公里宗數為1.1,較2020年時的766宗和0.9有所增加,但較2019年的1,352宗和1.5有所減少。